Politique livreurs

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026 Version : 1.0

Ce document s'adresse aux personnes qui assurent les livraisons pour une boutique utilisant DjiguiFlow, et aux marchands qui les rattachent à leur boutique.

Article 1 — Qui est votre interlocuteur

DjiguiFlow n'est pas votre employeur et n'est pas votre donneur d'ordre.

DjiguiFlow est l'outil technique qu'utilise le marchand pour vous transmettre les livraisons. La relation qui vous lie — quelle qu'en soit la nature juridique : contrat de travail, prestation indépendante, arrangement ponctuel — vous lie au marchand seul, qui en assume l'entière responsabilité.

Ni la Plateforme ni son éditeur ne fixent votre rémunération, vos horaires, vos plannings, vos consignes de travail, ni ne vous attribuent de course. Le marchand est votre seul interlocuteur pour toute question relative à votre activité, à votre rémunération, à vos frais de livraison ou à un litige.

Avertissement au marchand. La qualification juridique de votre relation avec vos livreurs, l'existence éventuelle d'un contrat de travail, les cotisations sociales et les assurances obligatoires relèvent de votre seule responsabilité et du droit ivoirien du travail. L'usage de la Plateforme ne préjuge d'aucune qualification et ne vous en exonère pas. Faites-vous conseiller.

Article 2 — Comment vous êtes rattaché

Le rattachement se fait par lien d'invitation transmis par le marchand. En l'ouvrant, vous rejoignez l'annuaire des livreurs de sa boutique et votre compte Telegram est associé à ce rattachement.

Le rattachement suppose votre acte volontaire : personne ne peut être rattaché à une boutique sans avoir ouvert le lien.

Article 3 — Données vous concernant

3.1 Ce qui est enregistré

3.2 Qui est responsable

Le marchand est responsable de traitement de vos données. L'éditeur de DjiguiFlow agit en qualité de sous-traitant : il ne traite vos données que pour faire fonctionner le service, ne les vend pas et ne les exploite pas à ses propres fins.

3.3 Qui voit quoi

• Le marchand auquel vous êtes rattaché voit l'ensemble de vos données.
• Le client final d'une livraison qui vous est attribuée voit votre nom, votre numéro de téléphone et, le cas échéant, le type et l'immatriculation de votre véhicule ainsi que votre position pendant la course.
• Un autre marchand ne voit rien de vous. Le cloisonnement entre boutiques est appliqué au niveau de la base de données.
• Les autres livreurs de la boutique ne voient pas vos données personnelles.

Article 4 — Votre position géographique

C'est le point le plus sensible de cette politique ; il est traité séparément pour cette raison.

4.1 Elle n'est jamais prise sans vous

Votre position n'est transmise que lorsque vous la partagez volontairement depuis Telegram. La Plateforme ne la prélève pas d'elle-même, ne la relève pas en continu, et ne vous suit pas en dehors des livraisons.

Il n'existe aucun suivi permanent, aucune historisation de vos déplacements, et aucune donnée de position n'est collectée lorsque vous n'avez pas de livraison en cours.

4.2 À quoi elle sert

Uniquement à permettre au marchand et au client final de suivre l'avancement de la livraison en cours.

4.3 Vous pouvez refuser

Le partage de position est facultatif du point de vue de la Plateforme : refuser n'empêche pas de recevoir et d'effectuer des livraisons. Les conséquences d'un refus dans votre relation avec le marchand relèvent de cette relation, non de la Plateforme.

4.4 Combien de temps

La position rattachée à une commande est effacée trente (30) jours après la clôture de cette commande. Ce délai est appliqué automatiquement, chaque nuit, par un traitement de la Plateforme.

Cette durée est plus courte que celle des autres données de la commande, et c'est délibéré : une position géographique sert à trouver une porte le jour de la livraison ; passé ce jour, elle ne sert plus à personne. La conserver douze mois, comme le reste de la commande, reviendrait à détenir sans raison le point exact d'un domicile.

L'adresse en toutes lettres demeure jusqu'à l'anonymisation de la commande, à douze mois : le Marchand conserve de quoi comprendre une livraison contestée. Seul le point GPS disparaît.

La même règle s'applique à la position que le Client final aurait partagée.

Article 5 — Frais de livraison

Lorsque vous acceptez une livraison, vous pouvez annoncer un montant de frais de livraison au moyen des boutons prévus.

Ce montant est une information transmise au client et au marchand. Il n'est pas ajouté au total de la commande par la Plateforme, et la Plateforme n'encaisse jamais ces frais. Leur règlement se fait directement entre vous, le client et le marchand, selon ce dont vous êtes convenus avec ce dernier.

L'absence de montant annoncé ne signifie pas que la livraison est gratuite : elle signifie qu'aucun montant n'a été communiqué.

Article 6 — Vos droits

Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de limitation sur vos données, au titre de la loi ivoirienne n° 2013-450 du 19 juin 2013.

6.1 Comment les exercer

Adressez-vous au marchand auquel vous êtes rattaché, qui est responsable de vos données. Vous pouvez également écrire à donnees@djiguiflow.com ; l'éditeur transmettra votre demande au marchand et vous accompagnera.

Une réponse vous est due dans un délai de trente (30) jours.

6.2 Vous détacher

Vous pouvez demander à tout moment votre détachement de la boutique. Vous cessez alors de recevoir des livraisons, et vos données sont supprimées ou anonymisées, sous réserve :

• des livraisons déjà effectuées, qui font partie de la comptabilité du marchand et sont conservées dans les conditions de la Politique de confidentialité ;
• des sommes éventuellement dues entre vous et le marchand, qui relèvent de votre relation avec lui.

6.3 Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'ARTCI, autorité de contrôle en Côte d'Ivoire.

Article 7 — Sécurité et bon usage

Les informations d'une livraison qui vous est attribuée — nom, téléphone, adresse du client — vous sont communiquées pour la seule exécution de cette livraison.

Vous vous engagez à ne pas les conserver au-delà, à ne pas les réutiliser à d'autres fins, et à ne pas les communiquer à des tiers. Un manquement peut entraîner votre détachement immédiat par le marchand et engager votre responsabilité.

Article 8 — Modification

Toute modification substantielle de la présente politique est portée à votre connaissance par le canal de votre rattachement.